为深入贯彻落实党的十七大精神，进一步提高全省出版物发行行业文明服务水平，展示文明服务新形象，推动“迎奥运、讲文明、树新风”活动的深入开展，根据省文明委的统一部署和要求，辽宁省新闻出版局于6月4日下发通知，组织省内部分国有及民营图书发行单位参加全省公共服务行业和涉外窗口单位优质文明服务竞赛活动。

这次竞赛活动主要有三方面内容：一是强化职业道德教育，着力提高员工素质。要求各参赛单位紧密结合本系统、本单位特点和员工（业者）的思想、工作实际，深入进行党的基本理论、基本路线、基本经验、基本纲领教育和形势政策教育，大力宣传和弘扬抗震救灾精神，引导员工（业者）树立正确的世界观、人生观、价值观；深入开展社会主义荣辱观学习实践活动，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，形成知荣辱、将正气、促和谐的良好风尚；大力普及图书发行行业的基本礼仪，树立文明和谐的良好服务形象；按照遵守惯例、标准统一、尊重个性、注重细节的原则，深入普及职业道德、服务规范、岗位技能、奥运会及残奥会、外语和手语、应急处置、防灾避险、自救互救等知识；重点在图书销售门店或卖场组织开展岗位大练兵活动，切实提高一线员工的文明规范服务水平。二是提升科学管理水平，着力规范行业行为。要求各参赛单位在当地新闻出版行政管理部门的指导下，制定出切实可行的岗位规范，建立健全各项规章制度，完善管理考核机制，实现服务和管理的科学化、制度化、规范化；凡工作性质允许的参赛单位，都要推广承诺制、公示制、信誉制、首问责任制等工作制度，公布岗位职责、办事程序、服务规范、工作纪律、查询方法等，开通热线电话，自觉接受社会监督；大力加强出版物发行行业诚信体系建设，通过强化行业监管和建立自律机制，着力解决出版物发行行业中存在的诚信缺失问题，倡导诚信经营，维护公平竞争，进一步增强广大出版物发行业者的法制观念和诚信意识。三是完善服务设施建设，着力优化服务手段。要求各参赛单位大力宣传“绿色奥运”理念，对广大员工（业者）深入进行生态文明教育，广泛开展服务环境绿化美化活动，做到环境整洁、卫生，设施完备、实用；直接面向顾客和读者服务的门店和卖场，要切实改善服务条件，拓展服务功能，建设方便老年人、残疾人的无障碍设施；充分利用各种服务设施，积极引导顾客和读者做到文明选阅图书、自觉排队付款，形成文明礼让、井然有序的良好购书环境。

根据我省图书发行行业的特点和实际，新华书店北方图书城、各市县区新华书店、中国沈阳书刊批发市场、大连市图书城、鞍山永昌书刊批发市场和翰文书城沈阳北市店、锦州北方书城、盘锦老祖文化商厦被确定参加全省公共服务行业和涉外窗口单位优质文明服务竞赛活动的图书发行单位。这些参赛单位将在当地新闻出版行政管理部门的具体组织、指导下，向本单位员工（业者）深入宣传开展优质服务竞赛活动的目的、意义、内容和要求，同时从自身实际出发，制定目标明确、重点突出、措施具体的参赛方案，并将方案中的每一项任务、措施和要求落实到具体责任人。参赛期间，各参赛单位都要在经营场所的醒目位置悬挂“迎奥运讲文明树新风，优质文明服务竞赛”的条幅或标语。

按照省文明委的统一部署，全省公共服务行业和涉外窗口单位优质文明服务竞赛活动将一直持续到北京奥运会结束后。竞赛活动期间，省委宣传部、省文明办将组织有关新闻媒体对这次竞赛活动进行集中宣传报道，及时总结和推广先进经验，宣传和报道竞赛活动中涌现出的好人好事，为竞赛活动深入开展营造强有力的宣传声势和舆论氛围。奥运会结束后，拟采取参赛单位自愿申报——省、市新闻出版行政管理部门推荐——当地文明委把关——省委宣传部、省文明办审核——省文明委审定——新闻媒体公示等工作程序，以省文明委的名义，评选表彰一批“文明服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”。